2014年1月9日，來自全國各個(gè)工作崗位的維保經(jīng)理齊聚公司，參加公司召開的2013-2014年度維保工作會(huì)議。公司董事長劉金忠、總經(jīng)理劉剛、售后總監(jiān)吳娜出席了會(huì)議。會(huì)議由售后總監(jiān)吳娜主持召開。
會(huì)上，總經(jīng)理劉剛首先指出維保部的工作業(yè)績是值得贊許，針對維保部現(xiàn)階段的實(shí)際狀況，2014年的維保工作需要加大以下方面的工作力度。一是維保隊(duì)伍整體素質(zhì)要進(jìn)一步提高；二是維保人員配置更加合理化；三是維保部的維保質(zhì)量要整體提高；四是維保部各個(gè)區(qū)域的樣梯必須完善；五是維保部和銷售部的配合和服務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)，緊密；六是切忌把應(yīng)急維修當(dāng)做日常保養(yǎng)，確保保養(yǎng)工作做到位。
此外，劉總經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，2014年維保將做到詳細(xì)分工，確保維保工作做的更加扎實(shí)，每個(gè)人的業(yè)務(wù)做的更詳細(xì)，各維保站務(wù)必做到有優(yōu)秀的樣梯，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有完善的質(zhì)量監(jiān)控，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。維保是一個(gè)良心活，技術(shù)活，管理活，這就要求我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)凝聚力！要求維保經(jīng)理多與維保人員溝通，交流，做到有信心，有方法，有手段，有兄弟，有團(tuán)隊(duì)。針對維保工作制定指標(biāo)，制定目標(biāo)，提高自己的管理水平和技術(shù)水平，維保人員更要做到：老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事！維保部門要盡到管理職責(zé)，管理流程明確化；大家一起團(tuán)結(jié)起來使整個(gè)公司的售后服務(wù)更好，口碑更好，形式更好，為公司的發(fā)展?fàn)I造出一個(gè)良好的展示窗口！
接著，公司董事長劉金忠作了重要講話，他指出，2014年對于維保部來說是一個(gè)管理年，是一個(gè)發(fā)展年！公司領(lǐng)導(dǎo)對維保工作的要求和期望很高。公司對維保部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，細(xì)分管理范圍，這樣更利于加大服務(wù)和管理力度，保證維保質(zhì)量；更便利于管理，提高各個(gè)區(qū)域反饋問題、解決問題的工作效率。
劉董事長勉勵(lì)廣大維保人員以“零投訴”為目標(biāo)，要把工作做的更加出色，把維保部的工作推向一個(gè)更高的臺(tái)階！同時(shí)，劉董事長還希望廣大維保人員要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)能力；各位部長、經(jīng)理和站長可以制定完善的制度，對維保工的工作獎(jiǎng)罰分明，公平對待，讓工作勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的維保人員，可以更加努力地去工作，把工作中馬馬虎虎、不負(fù)責(zé)的人淘汰掉，總之，要用管理制度來提高整個(gè)維保隊(duì)伍的綜合能力。
劉總經(jīng)理和劉董事長的講話，給予與會(huì)人員很大地鼓勵(lì)，大家紛紛表示：要把會(huì)場精神帶回去，認(rèn)真做好本職工作，努力使公司維保工作邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！最后，售后總監(jiān)吳娜問大家有沒有信心把2014年的工作做的更好，維保經(jīng)理們齊聲協(xié)力的一聲“能”，將此次會(huì)議推向高潮。這發(fā)自與會(huì)人員肺腑的一聲，也是各個(gè)維保經(jīng)理對2014年度維保工作最好的表態(tài)！
會(huì)議結(jié)束之后，分別分成五個(gè)小組進(jìn)行了小組討論，各個(gè)維保站點(diǎn)把各自維保站工作中遇到的困難向組長反應(yīng)，大家一起幫助解決，會(huì)議的氛圍非常熱烈、和諧！相信在2014年，公司維保工作一定能夠有更加精彩的表現(xiàn)！
